Exclusão de Dados — FasterChat CRM

Como pedir a exclusão dos seus dados pessoais e dos dados obtidos pela integração com a Meta (Facebook e WhatsApp).

Última atualização: 15 de setembro de 2026

Resumo

Você pode pedir a exclusão dos seus dados a qualquer momento, sem custo. Envie um e-mail para [fasterchatatendimento@gmail.com] com o assunto "Solicitação de exclusão de dados". Respondemos em até 15 dias úteis.

Esta página complementa a nossa Política de Privacidade e atende ao Art. 18 da LGPD (Lei nº 13.709/2018) e aos Termos da Plataforma da Meta, que exigem instruções claras de exclusão para aplicativos que usam o login com o Facebook e a API Oficial do WhatsApp.

Solicitar exclusão por e-mail

1 Quem Pode Solicitar

Clientes e usuários do FasterChat

Empresas contratantes, administradores e colaboradores com acesso ao painel. Somos o Controlador desses dados e atendemos o pedido diretamente.

Quem conversou com uma empresa pelo WhatsApp

Seus dados pertencem à empresa com quem você conversou, que é a Controladora. Peça a exclusão diretamente a ela. Se não conseguir contato, escreva para nós informando o seu número de WhatsApp e o nome da empresa, e ajudaremos a encaminhar o pedido.

2 Como Solicitar a Exclusão

  1. 1

    Envie um e-mail

    Para [fasterchatatendimento@gmail.com], com o assunto "Solicitação de exclusão de dados". Se você tem conta no FasterChat, envie a partir do e-mail cadastrado.

  2. 2

    Informe no e-mail

    • Seu nome completo
    • O e-mail cadastrado na plataforma ou, se você foi atendido por uma empresa, o seu número de WhatsApp
    • O nome da empresa no FasterChat
    • O que deseja excluir: a conta inteira, somente a integração com a Meta/WhatsApp ou dados específicos
  3. 3

    Confirme a sua identidade

    Para evitar exclusões indevidas, podemos pedir que você confirme o pedido a partir do e-mail cadastrado ou que um administrador da conta o autorize.

  4. 4

    Receba a confirmação

    Em até 15 dias úteis, enviamos por e-mail a confirmação da exclusão ou, se algum dado precisar ser mantido, o motivo legal e o prazo de guarda.

3 O Que Você Mesmo Pode Excluir no Painel

Usuários com permissão no painel do FasterChat (admin.fasterchat.com.br) podem fazer estas exclusões na hora, sem precisar nos escrever:

3.1 Excluir um cliente e o histórico dele

Clientes → abra o cliente → Excluir. Remove o cadastro, as conversas, as mensagens e as anotações desse contato.

3.2 Desconectar a API Oficial do WhatsApp

WhatsApp → na linha do número → Desconectar. O token de acesso concedido pela Meta é descartado imediatamente.

3.3 Remover um número conectado

WhatsApp → ícone de lixeira na linha do número. A conexão é removida; para apagar também o histórico de conversas, exclua os clientes (item 3.1) ou faça a solicitação da seção 2.

4 Dados Obtidos pela Meta (Facebook e WhatsApp)

Quando você conecta um número pelo login com o Facebook, armazenamos:

  • Identificadores do Portfólio de Negócios, da conta do WhatsApp Business e do número
  • Token de acesso e PIN de verificação em duas etapas, criptografados
  • Classificação de qualidade do número
  • Mensagens enviadas e recebidas pelo número

Não recebemos nem armazenamos a sua senha do Facebook.

Para remover o acesso e os dados:

  1. 1.No FasterChat: desconecte o número (item 3.2).
  2. 2.Na Meta: em Meta Business Suite → Configurações → Integrações → Apps conectados, remova o FasterChat.
  3. 3.Para apagar o que já armazenamos: faça a solicitação da seção 2. Revogar o acesso, sozinho, não apaga o histórico já guardado.

Também atendemos os pedidos de exclusão que a Meta nos encaminha a partir das configurações do Facebook, da mesma forma e nos mesmos prazos.

5 O Que É Excluído e o Que Pode Ser Mantido

Excluído no pedido de exclusão da conta:

  • Dados cadastrais da empresa e dos usuários
  • Clientes, conversas, mensagens e anotações
  • Configurações do agente de IA, base de conhecimento, fluxos e campanhas
  • Conexões com o WhatsApp, incluindo identificadores e tokens da Meta
  • Integração com o Google Calendar

Mantido apenas por obrigação legal:

  • Registros de acesso (IP, data e hora) por 6 meses, conforme o Art. 15 do Marco Civil da Internet
  • Documentos fiscais e de faturamento, pelo prazo exigido pela legislação
  • Cópias de segurança, eliminadas no ciclo normal de rotação dos backups

Cancelar a assinatura não é o mesmo que excluir

Sem pedido de exclusão, os dados de uma conta cancelada ficam guardados por 90 dias para exportação e depois são eliminados (Política de Privacidade, seção 7). Com o pedido de exclusão, não esperamos esse prazo.

6 Contato

Responsável: MINDSTORM TECH LTDA — CNPJ 68.263.189/0001-49

Encarregado de Proteção de Dados (DPO): [Nome do DPO ou empresa responsável]

E-mail: [fasterchatatendimento@gmail.com]

Horário de atendimento: Dias úteis, das 9h às 18h (horário de Brasília)

Se não ficar satisfeito com a resposta, você pode peticionar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) pelo site gov.br/anpd.

Esta página entra em vigor em 15 de setembro de 2026.